Политика за възстановяване на средства
Политика за връщане и възстановяване на суми – Kiksy (.eu)
В Kiksy всеки артикул се изработва при заявка, специално за Вас. Искаме да харесате поръчката си, но ако нещо не е наред, ние сме тук, за да Ви помогнем.
1. Право на отказ (14-дневна политика за връщане)
Съгласно разпоредбите на Европейския съюз, клиентите в рамките на ЕС имат право да анулират или върнат поръчката си в рамките на 14 дни след доставката, без да посочват причина.
За да упражните правото си на отказ:
- Свържете се с нас на kiksy.eu@gmail.com в рамките на 14 дни от получаването на пратката.
- Артикулите трябва да бъдат върнати неизползвани, непрани, в оригиналното си състояние и с всички оригинални етикети/опаковки.
- Клиентите носят отговорност за преките разходи по връщането на артикулите, освен ако артикулът не е пристигнал повреден, дефектен или грешен.
*Изключения:* Продукти, които са напълно персонализирани или персонализирани с потребителски текст, имена или индивидуални графични корекции, заявени от клиента, не могат да бъдат върнати съгласно правото на отказ.
2. Анулиране на поръчки
Ако желаете да анулирате поръчката си преди тя да бъде изпратена, моля, свържете се с нас незабавно на kiksy.eu@gmail.com. След като поръчката навлезе в етап на печат/производство, може да не сме в състояние да спрем процеса и може да се наложи да изчакате пристигането на поръчката, за да инициирате връщане.
3. Повредени, дефектни или грешни артикули
Ако поръчката Ви пристигне повредена, дефектна или ако сте получили грешен артикул, размер или дизайн:
- Свържете се с нас в рамките на 30 дни след доставката на kiksy.eu@gmail.com.
- Предоставете ясни снимки, показващи проблема, заедно с номера на Вашата поръчка.
След проверка ще Ви предложим безплатна замяна или пълно възстановяване на сумата. В повечето случаи няма да се изисква от Вас да връщате повредения/дефектния артикул.
4. Мита, такси и вносни данъци
Поръчките, доставени в рамките на Европейския съюз (ЕС), се изпращат от нашите локации за изпълнение в ЕС/Обединеното кралство.
Ако даден артикул бъде изпратен от нашето производствено студио в Обединеното кралство до дестинация в ЕС, при пристигането може да бъдат начислени местен ДДС, такси за митническо оформяне или вносни мита от Вашия местен пощенски оператор (напр. PostNord).
- Тези допълнителни такси са отговорност на получателя.
- Ако пратката бъде отказана от клиента поради неплатени митнически такси/ДДС, таксите за доставка и направените разходи за връщане ще бъдат приспаднати от всяко възстановимо възстановяване на суми.
5. Как да върнете артикул
НЕ изпращайте връщания директно на адреса върху пратката или на нашите производствени партньори, без първо да се свържете с нас.
За да поискате адрес за връщане и подробни инструкции, моля, пишете ни на kiksy.eu@gmail.com с номера на Вашата поръчка.
6. Процес на възстановяване на суми
След като върнатият артикул бъде получен и проверен, ще Ви уведомим по имейл. Ако бъде одобрено, възстановяването на сумата ще бъде обработено по първоначалния Ви начин на плащане в рамките на 5–10 работни дни. Първоначалните такси за доставка не подлежат на възстановяване (с изключение на повредени или грешни артикули).
7. Свържете се с нас
За всякакви въпроси относно връщания и възстановявания, моля, свържете се с нас на:
Имейл: kiksy.eu@gmail.com
Марка: Kiksy
Уебсайт: kiksy.eu